よくある質問FAQ

ドッグランだけの利用もできますか？

もちろんドッグランだけの利用も可能ですので、ぜひご利用ください。

ドッグランは事前予約制ですか？

通常利用は予約制ではありませんが、貸切利用や大プール、犬種別のイベントは予約制となっておりますのでご注意ください。
ドッグランはご来店いただき受付された順番にご案内させていただいております。
最大15頭までとなりますので、定員になりましたらお待ちいただき順番にご案内いたします。

ドッグラン利用時に必要なものはありますか？

首輪やリード、ハーネスをお持ちいただくことが望ましいです。うんちを捨てる際に袋が必要なので、そちらもご持参ください。うんち袋は販売もしておりますのでお忘れの場合はご利用ください。

子犬でも利用できますか？

月齢関係なく、混合ワクチン3種以上と狂犬病ワクチンがすべて終わり、接種後1週間以上経たれてましたらご利用いただけます。

何人まで入れますか？

ワンちゃん1頭につき2名様までご入場いただけます。

多頭飼いでも大丈夫ですか？

飼い主様1名につきワンちゃんは2頭までご入場できます。

子供も入れますか？

中学生以上がご利用いただけます。
※但し、歩かせない乳幼児のみ同伴可

中型犬、大型犬も利用可能ですか？

10kg未満までの小型犬専用となります。なお、大きめのワンちゃんには体重確認をさせていただいております。
中型犬以上のワンちゃんは貸切でご利用いただけます。

ヒートが終わったらすぐに遊びに行っても良いですか？

ヒート中、ヒート後2週間以内のワンちゃんはご利用いただけません。

おやつや飲み物の持ち込みは大丈夫ですか？

ワンちゃん飼い主様ともに、おやつなど食べ物の持ち込みはすべて禁止されています。
飼い主様の飲み物は、ペットボトルや水筒など蓋ができるタイプであれば持ち込み可能ですが、ストロータイプは禁止となっております。

ワンちゃんのオモチャを持って行っても良いですか？

オモチャ持参でご利用いただけます。また、ショップにてオモチャの販売もございます。

延長はできますか？

ご利用時間の延長は可能ですが、混み合っている場合にお断りする場合がございます。
延長される場合、終了時刻になりましたら受付までお越しください。延長の受付を行い精算してから、引き続きお楽しみいただけます。

退会方法を教えてください。

マイページ→下部「退会」より手続きをお願いいたします。

クレジットカード情報の変更・削除方法を教えてください。

クレジットカード1枚ご登録の場合、お手数ですが下記のフォームより、ご登録のメールアドレスをご入力の上、削除申請をお願いいたします。削除完了しましたら、メールにてご連絡させていただきます。
https://grass-grass.jp/contact/
また、クレジットカードを2枚以上ご登録いただいている場合、マイページ→「お支払い情報」より削除いただけます。変更される場合は新しいクレジットカードご登録後、古いクレジットカードを削除してください。

チェックインした時間が知りたいです。

マイページ→「利用履歴・領収書発行」よりご確認いただけます。

どのような商品を取り扱っていますか？

フード、おやつ、おもちゃ、ケア用品、カラー&リード、ベッド、しつけグッズ、キャリーバッグ、カート、雑貨、バースデーケーキなどの冷凍食品など、豊富な品揃えでお待ちしております。

キャットフードもありますか？

ネコちゃんにも安心な素材を使ったキャットフードを多数ご用意しております。スタッフまでご相談ください。

店舗によって置いている商品が違いますか？

店舗によって取り扱う商品は少々異なります。高槻安満遺跡公園店が1番広い店舗となります。

購入した商品の返品、交換は可能ですか？

基本的には受け付けておりません。予めご了承ください。

ネットで商品を購入できますか？

GRASS オンラインストアでご購入いただけます。
https://online.grass-grass.jp/
※店舗で販売している商品とラインナップが異なる場合がございます。

トリミングの予約は必要ですか？

完全予約制になります。事前にご予約をお取りください。

トリマーさんの指名は可能ですか？

可能です。ご予約時にご指名ください。
また、ご指名いただくトリマーによって料金が異なります。以下をご参照ください。
トップスタイリスト：2,200円（税込）
スタイリスト：1,100円（税込）
ジュニアスタイリスト：550円（税込）
アシスタント：330円（税込）

ワクチン接種後すぐのトリミングは大丈夫ですか？

体調の変化を考慮し、ワクチン接種から1週間はお控えください。

トリミング後の一時預かりは可能ですか？

営業時間内なら可能です。単品のみご利用の場合は、別途一時預かり料がかかります。

老犬でもトリミングをしてもらえますか？

店舗によりご新規様の受付年齢に制限があります。制限のない店舗でも体調を一番に考え、負担のない範囲でさせていただいております。

トリミングの時間はだいたいどれくらいかかりますか？

犬猫種やご希望のコースにより異なります。直接、店舗へお問い合わせください。

キャンセル料はかかりますか？

前日18：00以降のご連絡の場合、キャンセル料金が発生します。
無断キャンセルやご予約の変更・キャンセルが続く場合は、次回以降のご予約をお断りする場合がございます。
キャンセル料：コース基本料金の70％　※無断キャンセルの場合は、コース基本料金の100％

予約の仕方を教えてください。

ご来店、またはお電話でご予約ください。

いつも手作りの食事を与えているのですが持ち込みは可能ですか？

可能です。冷蔵庫で管理させていただきますのでスタッフにお声がけください。

ホテルを利用するのに必要なものはありますか？

1年以内に接種した混合ワクチン・狂犬病ワクチン証明書、フード（必要であればおやつ、おもちゃ、ワンちゃんが安心するものなど）をご持参ください。

ワンちゃん2頭を同時に預かってもらうことはできますか？

当店で決められたサイズ内のワンちゃん2頭でしたら可能です。

散歩の時でないと排泄をしないのですが、利用時に行ってもらえますか？

安全面を考慮し、お散歩は行っておりませんのでご了承ください。

犬種や年齢による利用制限はありますか？

体高46.6cm 体長39cm以内のワンちゃんのみ利用可能です。また、高期老齢による体調不良やストレスを考慮し、お預かり可能年齢を満12歳までとさせていただきます。
また、癲癇や重度の持病がある子もお断りさせていただいておりますのでご了承ください。

予約なしでも利用できますか？

お預かりスペースに限りがあるため、事前のご予約を推奨しております。

一時預かりでも予防注射の証明書は必要ですか？

不要ですが、接種していなければお預かりはできません。お預かり前に同意書のご記入をお願いしています。

他のワンちゃんが苦手なので離して預かってもらえますか？

犬舎に入れてのお預かりになります。他のワンちゃんと同じお部屋になることはありませんので、ご安心ください。

持病がある子でも預かってもらえますか？

持病の程度によります。直接、店舗にご相談ください。

噛み癖や吠え癖のある子は預かってもらえますか？

程度にもよりますが、お断りする場合もございますので、予めご了承ください。

県外から初めてくる場合でも預かってもらえますか？

一時預かりでしたら可能です。ワンちゃんの様子によっては早めのお迎えをお願いする場合がございます。

車で行きたいのですが駐車場はありますか？

箕面店は無料駐車場1台、能勢店にも無料駐車場をご用意してますが、その他店舗は近くの有料駐車場をご利用いただいてます。詳しくはそれぞれの店舗情報をご確認ください。

どのような支払い方法がありますか？

店舗により異なります。下記をご確認ください。
GRASS DOG＆CAT 北浜本店：現金、クレジットカード、PayPay
GRASS DOG＆CAT てんしば店：現金、クレジットカード、PayPay、LINE Pay
GRASS DOG＆CAT 高槻安満遺跡公園店：現金、クレジットカード、PayPay、LINE Pay
GRASS DOG＆CAT 箕面店：現金、クレジットカード、PayPay
GRASS DOG＆CAT 能勢店：現金、クレジットカード、PayPay
GRASS 倉敷店：現金、クレジットカード、PayPay、LINE Pay

休業日はありますか？

店舗により異なります。下記をご確認ください。
GRASS DOG＆CAT 北浜本店：定休日 木曜日
GRASS DOG＆CAT てんしば店：年中無休（元旦のみお休み）
GRASS DOG＆CAT 高槻安満遺跡公園店：年中無休（元旦のみお休み）
GRASS DOG＆CAT 箕面店：定休日 不定休
GRASS DOG＆CAT 能勢店：定休日 木曜日／冬季休業予定
GRASS 倉敷店：定休日 不定休

猫も利用できますか？

トリミングと一時預かりをご利用いただけます。

割引サービスはありますか？

トリミングコースから1カ月以内のご利用で10％割引させていただいております。